Руководитель call-центра в РоссельхозБанк

Начальник отдела Управление Контакт-центр Республика Карелия Петрозаводск Прием документов: до 25 сентября 2015 г. Должностные обязанности Управление и организация эффективной работы отдела call-центра, в задачи которого входит ведение телефонных переговоров с клиентами, нарушающими порядок выплаты кредита на раннем этапе возникновения просроченной задолженности (до 60 дней). Обеспечение требуемой производительности Отдела; Подготовка предложений по улучшению качества работы Отдела. Планирование работы Отдела. Контроль работы отдела: статистика, рейтинг‚ анализ работы операторов. Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого работника в отдельности. Рекрутинг персонала из отобранных претендентов после первичного собеседования с HR. Координация взаимодействия отдела с другими отделами, подразделениями, департаментами. Разработка плана обучения сотрудников отдела. Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе. Командировки: Нет 5-ти дневная с.н. с 09-00 до 18-00 Нормированный рабочий день Знания и навыки Авторитетная личность, лидерские качества; Глубокое знание специализированных программ Call-центра; Эмоциональная устойчивость; Ответственность за результат; Грамотная устная и письменная речь; Высокая инициативность, самостоятельность в работе, умение и желание работать за результат. Высокая личная работоспособность; Готовность решать масштабные и сложные задачи; Высокий уровень навыков коммуникации; Опыт управления персоналом (развитие, мотивация, контроль); Знание программного обеспечения и оборудования call-центра; Отлично развитые управленческие и коммуникативные навыки; Обязательно знание, на уровне продвинутого пользователя: MS Word, MS Excel, MS Visio, MS Power Point; Опыт работы 4 года Контактное лицо Пустарнаков Матвей Алексеевич Источник: http://gossluzhba.gov.ru/vacancy/5908e7c3-c27f-4522-a60d-ba034fd6c9ec